林青晨和庄廷龙商议的行动计划就是围绕争夺网购消费者的人心展开。资金捉襟见肘左支右绌，无法正面应战，只能你打你的，我打我的。林青晨定义为固本之战，主要围绕消费者认知制定战略战术。

林青晨扩招售后服务人员，从几十名客服到上千名，专门调解网购过程的纠纷。这是看不到的部分。明处则是先行赔付制度。两者相配套，防止赔付金额太大，无法兑付。网店保证金采取自愿原则，与龚先生强制制度安排形成鲜明对比，突出人性化。

龚先生警惕心很强，可惜手下处在巨额资金在手的狂喜中。简直钱在手，天下我有。庄廷龙不在这些人的眼里。尤其庄廷龙只能小打小闹应对，更显得弱势伏地。

从销售额看，龚先生平台销量大增，从销售额上大幅领先庄廷龙平台销售额。但庄廷龙一方的销售也在增长，并没有被挤压到销售不出去。从单个网店分析有很直观的感受，销售额有不同程度的增长。没有出现一方没有销售的情况。

“怎么会呢？庄廷龙促销太小儿科，凭什么也能增长。消费者太不理性，咱们优惠力度这么大。他们没什么优惠，为何销售额跟着增长。到底怎么回事？”

龚先生从网店后台数据可以直观看到。大家都以为庄廷龙会被打倒，网店销量大幅下降。至少应该下降，怎么会增长？