>>为了向他人传达、实现这个概念，我通常会用“4W1H”来表达。举例来说，我会明确规定何时（when）、何地（where）、由谁（who）对什么样的东西（what）做什么（how）。这样不但可以加深相关人员对此概念的理解，还能呈现出具体的形态。

然后开始有所启发，本着为顾客提供生活方案的心态，利用时间考虑顾客的需要，喜好，痛点，然后设计出顾客喜爱的产品和服务，和喜欢的员工一起，为能提供优质服务，提供超值产品，而创造，改进，不断革命，创新，甚至创造需求，提供超值服务。

让顾客不光顾都觉得亏，光顾了就忘不掉。

抓住顾客的心，就是贴心为顾客着想，给予超值生活解决方案。

看完，我热血沸腾，仿佛自己心怡神往的书店就在身边，觉得自己也可以做一些方案，解决顾客生活中的难题，提升顾客生活的喜悦感。

以前总想着做自己喜欢的事是一种自由，后来认为有能力不做不想做的事情是一种自由，现在觉得能做生活方案的提供者，为更多人创造喜悦快乐的生活场景才是自由。

执着追求，努力了解顾客，懂得顾客，梦想不断的可视化，不断的以4W1H的形式呈现，梦想就会一步步推进。。

感谢作者带来这么好的书，让我充满了能量，看到新的希望，看到自己也可以闪光。